欧莱雅再回应:补偿优惠券!网友:还得在你:不接受

2021-11-22 12:04:39 文章来源:网络

欧莱雅被指虚假宣传事件

最近闹得沸沸扬扬

欧莱雅18日晚再发声明:补偿优惠券

深圳新闻网此前报道,

有消费者投诉称在李佳琦、薇娅直播间

购买欧莱雅一款面膜产品时,

主播声称是“最低价”,

而欧莱雅直播间

却卖出了同款价格更低的产品。

11月16日,欧莱雅回应,

此次出现部分消费者

以低于直播间到手价拍下商品,

是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。

针对此事,11月18日凌晨2点欧莱雅发布声明,致歉并表示将提出妥善解决方案。

11月18日晚,欧莱雅发布声明及解决方案,表示将为相关消费者提供优惠券,并邀请其成为会员。

欧莱雅再回应:

优惠券的发放

导致部分购买消费者到手价格有差别

11月18日晚8点,巴黎欧莱雅再次对安瓶面膜事件进行回应,并发布相关说明及解决方案。欧莱雅方面表示,目前最大的争议在于店铺在双十一期间发送的满999减200元的优惠券,使用该优惠券必须购买产品订单金额满999元才可使用,是全店产品(包括店铺、达人直播间等)均可使用的优惠券。

从今年9月开始,欧莱雅方面在巴黎欧莱雅官方旗舰店不定时地做限量发满999减200元的优惠券。11月1-2日,欧莱雅方面在店铺限量也发放了该优惠券,这导致部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别,消费体验感受不佳,欧莱雅表示再次向消费者道歉并给出解决方案。

将为相关消费者提供优惠券

并邀请其成为会员

欧莱雅方面表示,针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜且产品订单累计达到 999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者),且未领取满 999-200 消费券的消费者,欧莱雅方面将提供一张200元的无门槛优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

此外,针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店”(以下简称旗舰店)购买安瓶面膜,但预售期间产品订单累计未满 999 元的消费者(包括在店铺、达人直播购物的消费者),将提供两张满499立减100元的优惠券,使用期限从领到之日至2022年6月20日(领到之日见后续细则)。

欧莱雅表示,以上消费者巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员,享受相关待遇。以上具体领取和使用细则,品牌将在5日之内进行公布。

同时,欧莱雅方面表示也意识到此次双十一期间,其在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此,欧莱雅方面也向消费者们表达真诚的歉意,品牌将不断完善流程,为消费者提供更好的体验。

事件回顾

消费者投诉欧莱雅虚假宣传

李佳琦、薇娅先后发声

近日,欧莱雅被指虚假宣传冲上微博热搜。有消费者投诉巴黎欧莱雅面膜虚假宣传,在李佳琦和薇娅直播间的预售号称年度最低价,结果双11欧莱雅自己直播间却便宜了不少,并称希望欧莱雅能退回差价。

11月17日,李佳琦、薇娅方面发布相关声明,称巴黎欧莱雅相关行为“是对 10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”

同时,李佳琦和薇娅方面均表示,若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案,双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。在此事得到妥善解决之前,李佳琦和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

随后,中消协也点名欧莱雅。在中消协发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告中,“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。

人民日报评欧莱雅不能道歉了之

人民微见:套路消费者不能道歉了之

因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”,巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。

关于欧莱雅给出的解决方案

网友咋看?

“没诚意”“给券,还得在你这儿买?”

“不合理”“只想退钱”

你怎么看?

评论区告诉我们~

此前报道

来源:深圳新闻网

“嗑瓜子”是无数中国人每天的消费习惯,早已深入在中国文化的骨子里。无论是社交闲聊,还是独处休闲,一把便宜又美味的瓜子,嗑在嘴里,美在心中。

不过瓜子爱好者们一夜发现,廉价的瓜子涨价了,那么是能接受,还是能接受呢?

01、洽洽涨价85%受访人表态不接受

瓜子界的“扛把子”洽洽食品涨价了。在10月22日,洽洽食品发布了主营产品瓜子的提价公告。

洽洽以产品升级以及原料辅材成本上升为由,宣布其旗下的葵花籽、南瓜子等产品价格上调8%-18%,公布涨价当日股价开盘后即涨停,受到股民的高度认可。但普通消费者却好像并不买账。

针对是否接受洽洽瓜子的涨价,笔者在线上与线下同步发起了一次小规模不完全调查。受访人年龄在16-42周岁,男36人,女84人,共计120人。

调查结果显示:102人不接受,占比高达85%,其中66人完全不接受。完全不接受者表示将不再购买洽洽瓜子系列产品。其他不接受者表示会减少对其产品的购买。

虽然只是简单的调查,可能并不具有权威性,但也不可否认的反映了一部分消费者的心声。

对于替代品不明显的某些商品,涨价或能造成需求的激增。但对于像洽洽瓜子这类低价、低门槛且替代性高的零食消费品,涨价这一行为是喜是忧怕是有些难以预料。

虽然有原材料成本的上涨,企业财务压力大等原因,但涨价的背后还是显现出洽洽食品的发展之路或许遇到了困境。

02、产品单一风光不再

2011年3月,洽洽食品在深交所挂牌上市。洽洽食品成为了“炒货第一股”。凭借创新的工艺和高品质的原料,以“百煮入味香”为口号的洽洽瓜子迅速收获了老百姓的喜爱,风靡大江南北,一时风光无限。

不过十多年过去了,洽洽食品这辆跑车的“200码”时速开始降速了。

在公布涨价后一周,10月28日晚,洽洽食品公布了2021年三季度财务报告。报告显示,第三季度公司实现营收15.02亿元,同比增长10.71%;归母净利润2.67亿元,同比增长13.81%。

看上去财务指标挺漂亮,但在今年第二季度,洽洽食品出现了营收和净利的双降,分别同比下滑12.7%和11.37%,特别是葵花子类产品收入甚至出现同比双位数下降。

其实,洽洽食品的营收增速早已出现增速下降趋势。数据显示,2018年至2020年,洽洽食品分别实现营业收入41.97亿元、48.37亿元、52.89亿元,营收同比增速分别为16.5%、15.25%、9.35%。

而造成营收增速下滑的主因则来自于洽洽食品的龙头产品——葵花籽类瓜子销售增速的下滑。公司绝大部分收入来自葵花子类产品。,2020年,葵花子类产品营收占洽洽食品总营收的70.43%。在销量增速逐年下滑的情况下,今年上半年,洽洽的瓜子产品营收更是出现了4%左右的同比下降。

单一的产品结构,势必会遇到发展“瓶颈”,而更大的冲击则来自线上新零售模式带来的各种网红爆款品牌。

03、线下称王线上小兵

“互联网+零食”正成为新的消费潮流。休闲食品赛道变得越来越多元化,消费者选择也越来越多样化。

洽洽食品一直扎根在线下。依靠线下的多年布局,洽洽瓜子占领了线下大大小小的超市、便利店,在包装瓜子领域拿下了41%的市场份额。

洽洽食品在今年发布的《投资者关系活动记录表》中曾表示,通过建立数字化平台,洽洽将继续提高线下终端的渗透率,在3-5年内,从现在的40万个终端拓展到100万个。正是靠着线下网络,洽洽食品在行业内“称王称霸”。

但在线上渠道,洽洽就显得无足轻重了。根据其财报,在2021年上半年电商渠道营收为2.33亿元,仅占总营收的9.79%,同比下滑了12.41%。也成为洽洽营收增长的最大限制。

电商平台的兴起给传统的线下零售业态带来了巨大的冲击。而洽洽食品却没有敏锐发现和抓住这一电商时代的红利期。

04、化解困局押宝坚果

事实上,洽洽食品也知道依赖于葵花子这单一品类的危害。2012年,就开始试水多元化了。除了扩大瓜子产品品类外,还跨界推出了薯片、牛肉酱和果冻等一大串产品。

不过在当时不具备成熟体系和核心竞争力的条件下,贸然进行多元化,再加上激烈残酷的市场竞争,洽洽食品却没有复制曾经的辉煌,败下阵来。

从2012-2017年,6年内洽洽食品的营收仅从27.5亿元增长到36.03亿元,年复合增速仅为5.55%。洽洽食品的新业务陷入亏损。

痛定思痛,洽洽又盯上了新的目标-坚果,以期破解发展的瓶颈问题。

在2018年,洽洽食品就曾喊出口号,要在未来5年内实现“瓜子+坚果”百亿战略的目标。而这100亿元的目标中,包括葵花子类产品约60亿元、坚果约30亿元、其他休闲食品约10亿元。

洽洽食品在2020年财报中表示,未来将立足于瓜子和坚果两大战略核心领域,并以每日坚果为战略重点,提升和丰富坚果产业的产品品类和品牌。

2021年5月,洽洽食品又再度调高了坚果产品在百亿战略目标中的比重,称将在5年内实现坚果品类销售额60亿元。

推进坚果战略也初见成效。数据显示,2017-2019年,洽洽的坚果类产品营收分别为2.47亿元、5.02亿元、8.25亿元,同比增速分别为129.2%、103.15%、64.21%,营收占比分别为6.86%、11.97%、17.06%,成为继瓜子之后洽洽食品的第二主业。

但是,坚果也属同质化产品,进入门槛不高。行业的竞争可谓更加残酷,不是坚果起家的洽洽食品,前进的路并不好走。除了“老大”三只松鼠外,它还要面对良品铺子、百草味、来伊份等“拦路虎”。

2021年10月,三只松鼠在天津提出了“分销3年50亿,5年100亿元”的目标。

截至今年6月底,良品铺子全国门店总数达到2726家;而来伊份早在去年底就宣布,其在全国的门店总数已经超过3000家。

群雄拥挤在坚果赛道上,鹿死谁手,犹未可知。

05、结语

不管是涨价也好,拓展新的渠道也好,消费者都是“上 帝”,具有最终决定权。迎合“上 帝”的各种消费需求,包括价格,都将是一家消费品生产企业的生存硬道理。

本文来自微信公众号“万点研究”(ID:Agumanhua),作者:一天,36氪经授权发布。原标题:《洽洽涨价,“上 帝”表态:不接受》

来源:36氪

上一篇:基于飞腾 CPU,国产芯片首次应用于特高宙速度更快,为啥被太阳牢牢吸引?

下一篇:最后一页
本站所刊登的各种资讯﹑信息和各种专题专栏资料,均为蚌埠在线版权所有,未经协议授权禁止下载使用。

Copyright © 2000-2020 All Rights Reserved