买时容易退时难,二手平台买娱乐演出票乐不老金不仅违规还要被追回?避免以下情形

2021-11-25 21:04:28 文章来源:网络

疫情期间演出取消在近两年来几乎成为常态,与此同时,消费者遭遇退票难的困扰也在集中爆发。据黑猫投诉平台发布的10月数据显示,娱乐票务领域在10月呈现投诉量明显上涨的情况,涨幅达到53.69%,投诉原因中,疫情带来的退票问题相对较多。

北青-北京头条记者在采访中了解到,目前并没有针对二手平台制定的监管条例。但业内人士认为,和其他票务平台一样,二手票平台也需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准,因此在退票问题上平台负有不可推卸的责任。与此同时,业内认为,虽然这些问题在疫情期间明显暴露,但并非是疫情后的新状况,说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场,及时迭代更新。

现象:演出票务投诉10月上涨超五成,消费者遭遇退票难

据黑猫投诉平台发布10月数据,娱乐票务领域在10月投诉量出现明显上涨,涨幅达53.69%。因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家处理参差不齐,淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低,主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%,大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理,甚至有用户反馈申请长达5个月,依旧未退款。而北青-北京头条记者梳理后发现,今年的8、9、10三个月,有关“娱乐生活”的投诉均居黑猫投诉的前三位。

消费者的经历从另一个侧面印证了黑猫投诉平台的数据,多位通过二手平台购买了二手演出票的消费者投诉称,由于疫情防控需要,相关演出取消或延期,当联系卖家沟通退票事宜的时候,却遭遇对方无回复、难退款,甚至还有卖家的账号已注销无法联系的问题。

消费者马先生之前在二手交易平台上看到有人转让一场演出票,并且价格比官网便宜。在了解了座位等信息后,马先生便花了四百多元从卖家手中购买了两张门票。没想到的是,因为疫情防控的需要,该场演出临时取消了,马先生想找卖家退款,却怎么也联系不上对方。马先生表示,购票时双方沟通毫无障碍,对方回复很快,但到了退款时,对方却一直不回复,令人生疑。另一位消费者周女士也有同样的遭遇,不同的是她是因为在官方渠道买不到票,不得不在原价基础上加价300元,结果该演出因为疫情取消,想退票时发现对方账号已经注销,遭遇退款无门。

据北青-北京头条记者了解,演出取消后,如果是通过官方售票渠道购买的门票,退票时会将钱款按照原始信息退回至购票原账户;但如果通过二手交易平台购买的票,买家只能找卖家商议退款,正常途径是先由卖家对接其所购票的官方售票渠道进行退款,再将交易款退给买家。因此可以说,在二手平台上进行的演出票务交易,大多都是建立在卖家的诚信基础上,如果遇到无良卖家,损失可能难以避免。

分析:为何退票难?二手平台更多考虑盈利而非服务

北京华乐非凡文化传播有限公司总经理张熠明接受北青-北京头条记者采访时表示,在二手平台购票,一旦需要退票,一般来说会比官方渠道难度更大,疫情期间更甚。因为疫情期间演出的取消率相较平时更高,从大型演唱会到音乐节、话剧、音乐会都很难幸免,风险更大的是大型演唱会和音乐节,其涉及的部门、审批的手续、受众更多。“疫情期间的高取消率,让观众的观望态度更强,也使得这个行业变得更加脆弱。很多二手平台其实相当于是转卖或者倒卖,更多的考虑盈利,而非客户服务,对退票等观众后续服务更是考虑不到。所以退票会比较困难,疫情期间则更难。” 张熠明说。

既然退票难、不安全而且还可能加价,为什么很多人还要到二手平台去买票?张熠明认为主要是源于一种商业现象以及消费者的购买习惯,比如官方渠道的门票售罄,没买到票的人只能选择在二手平台买,“因为还是有需求,但是官方渠道买不到,所以只能去二手平台,甚至找到黄牛和一些来路不明的平台或者网店。演出一旦取消,可能很难获得退票的保障。”

资深演出策划人、北京丛林声音文化公司策划总监周杨接受北青-北京头条记者采访时表示:“弄明白那么多人去二手平台购票的原因,就是一个需求梳理的过程:要么就是现有的票务信息平台内容和种类不够全面,要么有些演出门票价格不愿意接受市场统一管理。”与此同时,周杨提醒说:“二手平台为消费者提供方便,有的票还卖得便宜,再退就是赔本了,所以往往会出现‘一经出售,概不退换’等霸王条款。其实这个条款不仅在为平台保本,也为内容生产者保本。”在他看来,这也是为何在二手平台上退票难的重要原因。

一位演出行业组织人士接受北青-北京头条记者采访时认为,疫情期间商家和消费者因为退票问题产生纠纷,还有一个情况是有消费者以疫情为由申请退票,但又不能提交相关的证明,比如是被隔离了无法前去观演,还是其他因为疫情出现的突发状况需要退票。只要提交相关的有效证明,就都可以退票,如果演出取消,票款则是全额退,平台不应扣取任何手续费。

对策:文化市场经营管理制度需迭代更新

在二手交易平台闲鱼平台上,对于演出取消如何退款的问题,客服回复称,平台会在第一时间通知卖家相关项目情况,项目确认取消后,买家可以直接联系卖家申请退票。若已付款,只要交易未确认收货,钱款都是安全的。若买家已经确认收货,此时双方无法发起退款申请,建议双方自行友好协商处理。若在退款过程中卖家拒绝退款,双方无法协商一致,买家可以申请平台客服介入。记者发现,目前该平台上仍有不少演出票正在转让,包括音乐会、话剧等演出。

但显然,并非所有的平台都能如此。黑猫投诉平台发布10月数据时就指出,因疫情带来的退票问题相对较多。头部商家对此处理参差不齐,淘票票、大麦网、秀动、黄河票务网回复率较低,主要投诉问题均为退票相关。其中黄河票务网回复为0%,大量用户投诉从黄河票务网购买的音乐节、演唱会、话剧等门票申请退款后不予处理,甚至有用户反馈申请长达5个月,依旧未退款。

作为演出主办方,张熠明坦言,如果因为疫情原因致使演出不能如期举行,首先会宣布推迟;如果到期仍然无法举行,通常直接宣布取消,公布退票政策。“因为不知道具体恢复日期,不可能一而再、再而三地推迟。你拿着消费者的钱在手上,其实自己都不踏实。所以我们通常会宣布取消,等条件允许时再重新举办,大部分办理过退票的消费者二次消费的可能性也很大。”

周杨则告诉记者,近年来,文化演出活动成为大众普通消费项中的高热度增项,说明文化产业服务链需求量增大,这是很好的机会。但因为疫情导致退票难的问题暴露明显,说明文化市场经营管理制度和整体服务链需要适应市场,及时迭代更新。

因为疫情原因演出被取消,退款给消费者是毋庸置疑的。张熠明认为,主办方和售票平台对于退票事宜应该有相应的规则或者合约,演出一旦取消,如何善后、保证消费者的权益,需要二手平台或者任何一个票务平台跟主办方共同商议对策。除此之外,消费者在买票的时候,也应该认真去了解票务公司的购买规则。

多名业内人士在接受采访时认为,不管是官方渠道还是二手平台,因为疫情原因演出取消的,都是可以完成退票的,消费者如果联系不到卖家,就应该找平台去介入解决。尽管目前并没有专门针对二手票平台的监督管理办法,但二手票平台也和其他票务平台一样,需要遵守市场规范和票务销售相关政策、标准。“你在哪个平台买的就去找哪个平台,每个平台都有各自的规则,找不到卖家,可以找平台来介入,二手票的平台本身也有责任去解决。就像在淘宝购物一样,要是符合退货政策却退不了,是可以到淘宝投诉的。”

周杨认为,自由平等交易是一切商业链条良性循环的核心,从消费者利益出发,第一解决好官方平台的认证体系统一管理约束,这样消费者就有了信得过的购买渠道;第二购买平台上多加几个功能,业务场景化,比如退票按钮、专卖购功能等;第三也是最重要的,有关部门应出台新的管理经营制度,包括退票制度,“12306为什么投诉少?因为制度透明公平。”

文/北京青年报记者 寿鹏寰

编辑/崔巍

来源:北青网

社保知识,小龙虾每日分享第236期,欢迎关注!

前言

社保机构会不定期地进行养老金核查工作,防止一些人违规领取养老金。

如果退休人员存在以下几种违规情形,不仅养老金会被追回,还可能存在违规,被追究相关责任。

一、冒领养老金

按照法律规定,人员失踪死亡的次月就应该停发养老金。但是在实际操作中,社保部门很难去核实人员的具体死亡时间。

目前社保部门主动方法是一年一次的资格认证核实,其他情况都需要退休死亡家属人员主动申报。

于是一些人有了歪心思,亲属死亡继续顶替亲属领取退休人员的养老金。

此种行为属于违规行为,不仅会追回养老金,还会有所处罚。

主要还是全国数据没有统一,如果社保数据与派出所数据、民政数据互通的话,也就不会出现这样的问题了。

二、谎报年龄领取养老金

现在谎报年龄的人员还是比较少的,出现年龄不一的一般是50、60年代出生人员,由于当时的客观原因导致。

修改出生日期、修改工作时间、篡改档案等等,目的就是为了延长缴费时间,提前或者延迟上班,又想着早点退休领取养老金。

这类人员也要注意了,这也是违规的行为,也要追回养老金并处以罚款。

三、重复领取待遇

重复参保在目前的社保政策下,是完全有可能的。

举个例子:张某某失业在家,缴纳了明年的农村养老保险。次年找到了工作,单位购买了职工养老保,此时张某某就是重复参保。

国家是禁止重复参保的,但是实际却又经常出现重复参保,主要原因举在于两个方面。

一方面目前职工养老和城乡居民养老保险属于两个独立的系统,因此不会彼此校验数据。

另一方面,城乡居民养老保险是缴纳明年的,职工养老保险是缴纳下个月的。这也导致一般城乡居民养老保险缴纳在前,如果校验数据,总不能让缴纳了城乡居民养老保险的人员不参加职工养老保险吧?

四、虚假户籍

理论上一个人只有一个身份证,只有一个户口册,但是往往在实际中会由于各种原因导致人员有双份的户籍资料,或者会使用他人的身份证购买保险。

比如:张某某在职参加职工养老保险,后利用瞒着老家亲戚的身份证参加灵活就业人员养老保险,并办理社保卡。等张某某退休后就会有双份的养老金。

这也是违规行为,被查处后也会追究相关责任。

总结

虽然时代在进步,科技也更先进,但是只要有人的存在,就会存在各种疏漏,就会有人想着去占便宜,实际中天网恢恢疏而不漏,总会到来的。

做个遵纪守法多缴纳、长缴纳社保的人员才是合法领取养老金的关键。

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来源:搜狐

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